Pelayanan dan Kualitas Pelayanan ... - Referensi Makalah
Menurut Supranto, kualitas pelayanan adalah sebuah hasil yang harus dicapai dan dilakukan dengan sebuah tindakan. Namun tindakan tersebut tidak berwujud dan mudah hilang, namun dapat dirasakan dan diingat. Dampaknya adalah konsumen dapat lebih aktif dalam proses mengkonsumsi produk dan jasa suatu perusahaan. 2. Kualitas pelayanan menurut Fandy Pengertian dan Kualitas Jasa - KajianPustaka.com Jika jasa yang diterima melebihi harapan pelanggan, maka kualitas jasa dipersepsikan sebagai kualitas jasa yang ideal. Akan tetapi bila jasa yang diterima lebih rendah daripada yang diharapkan, maka kualitas jasa sangat bergantung pada kemampuan penyedia jasa menyediakan jasa kepada konsumen secara continue dan konsisten. Kualitas Pelayanan Pelanggan - KajianPustaka.com Kualitas pelayanan diberikan kepada konsumen harus berfungsi untuk lebih memberikan kepuasan yang maksimal, oleh karena itu dalam rangka memberikan pelayanan harus dilakukan sesuai dengan fungsi pelayanan. Kualitas pelayanan yang diberikan oleh setiap perusahaan tentunya mempunyai tujuan. Umumnya tujuan dengan diadakannya pelayanan adalah agar Makalah kualitas pelayanan - Scribd
I. PENGERTIAN KUALITAS JASA / LAYANAN Kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berpengaruh dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan (Tjiptono, 2001). Sedangkan kualitas jasa / layanan memiliki beberapa definisi. Zeithaml (1990: 19) memberikan definisi atas kualitas jasa sebagai “ The extent of discrepancy between customer’s … Pengendalian Kualitas Pelayanan Jasa - Pengertian Menurut Ahli Pengendalian kualitas pelayanan jasa pada dasarnya adalah pengendalian kualitas kerja dan proses kegiatan untuk menciptakan kepuasan pelanggan (quality is customers satisfaction) yang dilakukan oleh setiap orang dari setiap bagian dalam organisasi. Strategi Cara Meningkatkan Kualitas Jasa | .:: WELCOME ... Apr 07, 2013 · Meningkatkan kualitas jasa tidaklah semudah membalikkan telapak tangan atau menekan saklar lampu. Banyak faktor yang perlu dipertimbangkan. Upaya tersebut juga berdampak luas, yaitu terhadap budaya organisasi secara keseluruhan. Di antara berbagai faktor yang perlu mendapatkan perhatian adalah mengidentifikasi determinan utama kualitas jasa, mengelola harapan pelanggan, … Makalah MANAJEMEN JASA TRANSPORTASI Lengkap - Makalah
Mar 21, 2012 · Parasuraman, Zeithaml dan Berry merumuskan model kualitas pelayanan yang menyoroti persyaratan-persyaratan utama untuk memberikan kualitas pelayanan yang diharapkan. Model ini mengidentifikasikan lima gap yang memungkinkan kegagalan penyampaian pelayanan jasa yaitu; [5] Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) Apr 01, 2012 · Kepuasan konsumen pada akhirnya akan menciptakan loyalitas konsumen kepada perusahaan yang memberikan kualitas yang memuaskan mereka. Pelayanan konsumen Pelayanan konsumen tidak hanya sekedar menjawab pertanyaan dan keluhan konsumen mengenai suatu produk atau jasa yang tidak memuaskan mereka, namun lebih dari pemecahan yang timbul setelah aanfitriyani: makalah pelayanan prima Pelayanan pada dasarnya adalah kegiatan yang ditawarkan oleh organisasi atau perorangan kepada konsumen, yang bersifat tidak berwujud dan tidak dapat dimiliki. Sementara itu pelayanan prima merupakan terjemahan dari istilah excellent service yang secara harfiah berarti pelayanan yang sangat baik atau pelayanan yang terbaik. MAKALAH.COM: MENGELOLA KUALITAS May 02, 2016 · Kualitas merupakan kemampuan suatu produk atau jasa untuk memenuhi kebutuhan pelanggannya. Terdapat tiga pendekatan dalam hal ini, yang pertama kualitas berbasis pengguna dimana kualitas tergantung kepada audiensnya. Pendekatan ini …
Kualitas Pelayanan atau Servis Quality adalah suatu metode mengukur pelayanan mutu, artinya apakah pelayanan yang dilaksanakan disebuah organisasi tersebut memberikan kepuasan pada pemakai. Pelayanan mutu disini dievaluasi apakah memberikan kepuasan para pengguna. Pelaksanaan pelayanan mutu sangat penting dalam era persaingan ini. Kualitas Pelayanan Publik ~ Time is money Nov 12, 2011 · Kemungkinan manajemen mampu memahami secara tepat apa yang diinginkan pelanggan, tetapi manajemen tidak menyusun suatu standar kinerja yang jelas. Hal ini disebabkan tidak adanya komitmen total manajemen terhadap kualitas pelayanan, kekurangan sumber daya. 3) Gap antara spesifikasi kualitas pelayanan dan penyampaian jasa. Manajemen kualitas jasa | Belajar Berbagi Manajemen kualitas jasa Dalam menentukan tingkat kepuasan, seorang pelanggan sering kali melihat dari nilai lebih suatu jasa maupun kinerja pelayanan yang diterima dari suatu proses pembelian jasa. Besarnya nilai lebih yang diberikan leh sebuah produk jasa kepada pelangan tersebut merupakan jawaban dari pertanyaan tentang mengapa seorang Makalah : Determinan kualitas jasa pariwisata Nov 15, 2011 · Setiap jasa memiliki determinan kualitas jasa dominan yang berbeda-beda. hal ini bertujuan untuk dapat memperbaiki determinan kualitas jasa yang tepat sasaran. karena apabila dalam waktu yang bersamaan kelima determinan kualitas jasa di lakukan pada objek wisata sipiso-piso membutuhkan sumber modal yang besar dan waktu yang lama.
Mar 02, 2016 · Wawasan Pendidikan; kata Pelayanan sangat erat kaitannya dengan jasa. banyak orang yang mengartikan jasa sama dengan pelayanan. menurut KBBI, Pelayanan berarti membantu mengurus atau menyiapkan apa-apa yang dibutuhkan seseorang. nah, kali ini untuk mengupas tunta tentang pelayanan, maka sobat pendidikan akan membahas Pengertian, Karakteristik, Macam-Macam dan Kualitas serta Dimensi Pelayanan.
5 DIMENSI KUALITAS JASA - Ilmu Ekonomi ID
